Politique de confidentialité

Chez Nam Fruits, votre vie privée est importante. Cette politique de confidentialité explique comment Nam Fruits Inc. recueille, utilise, communique et protège vos renseignements personnels lorsque vous visitez www.namfruits.com ou achetez nos produits, conformément aux lois canadiennes sur la protection de la vie privée, y compris, au Québec, la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé.

1. Qui nous sommes

Nam Fruits Inc., bureau 218 – 4360, chemin de la Côte-de-Liesse, Mont-Royal (Québec) H4N 2P7, Canada.

Personne responsable de la protection des renseignements personnels : le chef de la direction, info@namfruits.com.

2. Renseignements que nous recueillons

• Renseignements que vous nous fournissez : votre nom, vos adresses de livraison et de facturation, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone, les détails de vos commandes, les messages que vous nous envoyez au moyen de nos formulaires de contact, de vente en gros ou de commande, et les avis que vous nous soumettez
• Renseignements de paiement : traités de manière sécurisée par nos fournisseurs de paiement — nous ne conservons pas les numéros de carte de crédit
• Renseignements recueillis automatiquement : votre adresse IP, le type de navigateur, l’appareil, les pages consultées et les informations de session, recueillis au moyen de cookies et de technologies similaires (voir la section 5)
• Votre position, seulement si vous l’autorisez : sur notre page Où acheter, votre navigateur vous demande la permission de partager votre position afin de vous montrer les magasins les plus proches. Vous pouvez refuser et saisir plutôt une ville ou un code postal. Votre position est utilisée dans votre navigateur pour trier les magasins et afficher la carte de votre secteur; nous ne la recevons pas et ne la conservons pas. Si vous saisissez une ville, une adresse ou un code postal, ces données sont transmises à nos fournisseurs de recherche cartographique pour les situer sur la carte (voir la section 4).

3. Comment nous utilisons vos renseignements

Nous utilisons vos renseignements pour :

• Traiter, expédier et suivre vos commandes, et vous envoyer des mises à jour sur celles-ci
• Répondre à vos questions et à vos demandes de vente en gros
• Vous envoyer des courriels promotionnels, seulement si vous vous y abonnez — vous pouvez vous désabonner en tout temps au moyen du lien présent dans chaque courriel
• Afficher les avis sur nos produits
• Mesurer et améliorer notre site Web et vous présenter des publicités, seulement si vous acceptez les cookies d’analyse ou de marketing
• Assurer la sécurité de notre site, prévenir la fraude et respecter nos obligations légales, fiscales et comptables

4. À qui nous communiquons vos renseignements

Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels. Nous les communiquons uniquement aux personnes et organisations suivantes, pour les fins décrites :

• Shopify, qui héberge notre boutique en ligne, la caisse et les paiements (voir la politique de confidentialité de Shopify)
• Mailchimp (Intuit), qui envoie nos infolettres aux personnes abonnées et reçoit les renseignements sur la clientèle et les commandes de notre boutique en ligne
• Judge.me, qui recueille et affiche les avis sur nos produits
• Google, qui fournit notre courriel d’entreprise, les polices de caractères utilisées sur notre site Web ainsi que la liste des magasins et les icônes de carte de notre localisateur de magasins
• LocationIQ, Photon (komoot), les serveurs de cartes OpenStreetMap Allemagne (FOSSGIS e.V.) et unpkg, qui fournissent la carte, le logiciel cartographique et la recherche d’adresses de notre localisateur de magasins, et qui reçoivent votre adresse IP, la zone de la carte que vous consultez et la ville, l’adresse ou le code postal que vous recherchez
• Zoho, que nous utilisons pour le service à la clientèle, les ventes et la facturation
• Notre entrepôt et nos transporteurs, pour livrer vos commandes
• Des partenaires d’analyse et de publicité, seulement si vous acceptez les cookies d’analyse ou de marketing
• Les autorités gouvernementales ou judiciaires, lorsque la loi l’exige

Chez Nam Fruits, les personnes qui peuvent avoir accès à vos renseignements sont celles qui s’occupent du traitement et de l’expédition des commandes, du service à la clientèle, de la comptabilité ainsi que de notre site Web et de notre marketing.

5. Cookies et vos choix

Lorsque vous visitez notre site Web à partir du Canada ou d’une autre région où le consentement est requis, une bannière vous demande votre consentement. Les cookies essentiels, qui font fonctionner le panier, le paiement et la sécurité et qui mémorisent votre choix, sont toujours actifs. Les cookies d’analyse, de personnalisation et de marketing restent désactivés, à moins que vous ne les acceptiez. Si vous refusez, vous pouvez quand même naviguer et acheter sur notre site.

Vous pouvez modifier votre choix en tout temps : Modifier mes préférences en matière de cookies. Vous pouvez aussi supprimer les cookies dans les paramètres de votre navigateur.

6. Où vos renseignements sont conservés

Nos fournisseurs de services peuvent conserver et traiter vos renseignements à l’extérieur du Québec et du Canada, notamment aux États-Unis et en Europe. Dans ces endroits, ils peuvent être accessibles aux autorités locales en vertu des lois locales.

7. Protection de vos renseignements

Nous utilisons des mesures de sécurité conformes aux normes de l’industrie — notamment le chiffrement et des serveurs sécurisés — pour protéger vos renseignements contre l’accès non autorisé, l’utilisation abusive ou la divulgation non autorisée. Bien qu’aucun système ne soit sûr à 100 %, nous faisons de notre mieux pour protéger vos données.

8. Conservation des données

Nous conservons vos renseignements personnels seulement le temps nécessaire à l’atteinte des fins décrites dans cette politique — y compris nos obligations légales, comptables et fiscales —, après quoi ils sont détruits de façon sécuritaire.

9. Vos droits

Vous avez le droit :

• D’accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet
• De nous demander de les rectifier ou de les supprimer (sous réserve de nos obligations légales)
• De recevoir les renseignements que vous nous avez fournis dans un format technologique structuré et couramment utilisé
• De retirer votre consentement en tout temps : pour les courriels promotionnels, utilisez le lien de désabonnement; pour les cookies, utilisez le lien de la section 5

Pour exercer vos droits, écrivez à notre responsable de la protection des renseignements personnels à info@namfruits.com. Nous pourrions vous demander de confirmer votre identité. Nous vous répondrons par écrit dans les 30 jours suivant la réception de votre demande.

Si vous avez une préoccupation ou une plainte concernant la façon dont nous traitons vos renseignements personnels, écrivez-nous à la même adresse en la décrivant. Notre responsable de la protection des renseignements personnels l’examinera et vous répondra par écrit. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec ou au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.

10. Vie privée des enfants

Notre site Web et nos produits ne s’adressent pas aux enfants de moins de 14 ans, et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d’enfants de moins de 14 ans. Si vous croyez qu’un enfant de moins de 14 ans nous a fourni des renseignements personnels, veuillez nous contacter et nous les supprimerons.

11. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour tenir compte de changements opérationnels, juridiques ou réglementaires. Le cas échéant, nous publierons sur cette page un avis de modification indiquant sa date d’entrée en vigueur et, au besoin, nous vous en informerons par d’autres moyens, comme un message sur notre site Web ou un courriel.

Des questions ou des préoccupations?

Pour toute question concernant nos pratiques de confidentialité ou l’utilisation de vos données, écrivez-nous à : info@namfruits.com